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Retour sur: The Future of Nordic Retail

Le 11 Juin dernier, Ernst & Young et la CCFS ont co-organisé un séminaire sur le “Future of Nordic Retail”, dans le cadre de la présentation de la seconde édition du rapport du même nom par EY, dans leurs locaux du coeur de Stockholm. Retour sur cet événement qui a rassemblé plusieurs spécialistes du retail nordique.

Le séminaire a débuté par la présentation de la seconde édition du rapport d’EY sur l’avenir du retail dans les pays nordiques par Carl Lindström. Vous pouvez le retrouver ici. On y traite des tendances et outils émergents dans le secteur. Trois acteurs du changement sont identifiés: L’industrie des médias (aspect marketing du retail), les géants de la tech ainsi que la Chine. Le rapport dresse enfin une Road Map de l’évolution du secteur dans les 17 années à venir. Il est conclu par des recommandations sur comment s’adapter à ces anticipations. 

La présentation du rapport a été suivie d’un panel de discussion sur ce thème en compagnie de Frédéric Guillaume, Directeur EMEA & Go-To-Market de Babybjorn, Martin lindgren, directeur des opérations chez Unibail-Rodamco-Westfield Nordic, Anders Andréen, CEO d’Urbanista, et Kay Berg, General Manager Sweden & Denmark, The Body Shop. Jennifer Rock-Baley, Head of Consumer Products and Retail in the Nordics chez EY a animé ce panel. 

“Shopping mall is like an agora, you must adapt to the customer journey”.

Les speakers ont pu exposer leur conception de l’avenir du retail, en prenant le cas de leur propre entreprise. Frédéric Guillaume a souligné l’importance du commerce en ligne, qui constitue 65% des ventes de Babybjorn, mais il a aussi rappelé que 30% de ces achats “online” commençaient “offline”, beaucoup de clients préférant avoir un premier contact avec le produit en boutique.  Les speakers étaient aussi unanimes sur le fait que connaître au mieux le client était indispensable pour proposer la meilleure expérience d’achat possible, et que la data pouvait permettre cela, autant que le contact direct. Tous sont convaincus que malgré les évolutions rapides, le retail n’est pas condamné, mais qu’il tend vers encore plus de flexibilité pour toujours s’adapter et répondre aux attentes nouvelles des consommateurs. 

Le panel fut conclu par une session de questions/ réponses avec le public. Les participants ont ensuite pu terminer leur discussion autour d’un verre offert par notre membre EY.

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